Politika plaćanja i povrata

Posljednja izmjena: 3. studenoga 2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika plaćanja i povrata primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi infozaix u području kontinuiranog obrazovanja u zdravstvu. To uključuje online tečajeve, webinare, seminare, certifikacijske programe i digitalne materijale namijenjene zdravstvenim radnicima u Hrvatskoj. Politika vrijedi za sve transakcije izvršene putem web stranice, bez obzira na to je li korisnik fizička ili pravna osoba. Usluge se pružaju isključivo u skladu s hrvatskim zakonodavstvom i propisima Europske unije koji se odnose na zaštitu potrošača.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) prema važećim stopama u Hrvatskoj. Cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave, ali već potvrđene narudžbe zadržavaju fiksnu cijenu. Dodatne naknade mogu uključivati troškove plaćanja karticom ili naknade za kasno plaćanje. infozaix zadržava pravo naplatiti administrativne troškove za promjene u narudžbi nakon potvrde.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanja kreditnim i debitnim karticama, bankovnim prijenosom te elektroničkim novčanicima. Svaka transakcija prolazi kroz sigurnosni sustav autorizacije koji provjerava valjanost podataka. Podaci o karticama ne pohranjuju se na poslužiteljima infozaix, već se obrađuju putem certificiranih pružatelja usluga plaćanja u skladu s PCI DSS standardima. Korisnici primaju potvrdu o plaćanju putem e-pošte na [email protected].

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se smatra sklopljenim nakon što korisnik primi potvrdu narudžbe na navedenu adresu e-pošte. Potvrda sadrži detalje tečaja, cijenu i uvjete. Do tog trenutka narudžba se smatra ponudom i može se otkazati bez posljedica. Za pretplate ugovor se obnavlja automatski ako korisnik ne otkaže najmanje 14 dana prije isteka razdoblja.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, korisnici imaju pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja bez navođenja razloga. Za digitalne sadržaje rok počinje od trenutka pristupa sadržaju. Otkazivanje se vrši pisanim putem na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije započeta ili ako postoji opravdani razlog poput tehničkih problema na strani infozaix. Nepovratne stavke uključuju već preuzete digitalne materijale, završene certifikate i promotivne ponude s popustom većim od 30 posto. Pretplate se ne vraćaju za proteklo razdoblje.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebne informacije

Zahtjev se podnosi ispunjavanjem obrasca na stranici Kontakti ili slanjem e-pošte na [email protected]. Potrebno je navesti broj narudžbe, datum plaćanja, razlog zahtjeva i podatke o računu za povrat. Zahtjev se obrađuje u roku od 7 radnih dana.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

infozaix pregledava zahtjev i obavještava korisnika o odluci e-poštom. U slučaju odbijanja navodi se razlog i mogućnost žalbe. Odobreni povrati obrađuju se prema sljedećim koracima, a korisnik može pratiti status putem korisničkog računa.

Način povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši na isti način plaćanja koji je korišten. Vrijeme obrade iznosi do 14 radnih dana, a sredstva su dostupna na računu korisnika u roku od 3 do 10 radnih dana ovisno o banci. Za bankovni prijenos potrebno je dostaviti IBAN.

posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za digitalni sadržaj povrat nije moguć nakon preuzimanja. Pretplate se mogu otkazati u bilo kojem trenutku, ali bez povrata za tekuće razdoblje. Promotivne ponude podliježu istim pravilima osim ako nije drugačije navedeno u uvjetima akcije.

Neuspjela plaćanja, dupli troškovi, povrati naplate i sumnja na prijevaru

Neuspjela plaćanja automatski se otkazuju, a korisnik se obavještava. Dupli troškovi se vraćaju automatski u roku od 30 dana. Sumnja na prijevaru dovodi do privremene blokade računa i prijave nadležnim tijelima. Korisnici mogu kontaktirati +385 98 894 643 za pomoć.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na obvezna prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). Korisnici zadržavaju pravo na pritužbu Hrvatskoj agenciji za zaštitu potrošača i pravo na sudsku zaštitu.

Kontakt put, izmjene politike i datum ažuriranja

Sva pitanja šalju se na [email protected] ili Ulica A. Gustava Matoša 8, 10360 Sesvete, Hrvatska. infozaix može izmijeniti politiku uz prethodnu obavijest od 30 dana. Trenutna verzija vrijedi od 3. studenoga 2026. i dostupna je na web stranici.